Questions fréquemment posées

Oui ! Le Istanbul Explorer Pass est accompagné d’un guide numérique, qui fournit tous les détails concernant les attractions, les horaires d’ouverture et les jours de visite. Il inclut également des indications, une carte du métro et des conseils de voyage locaux pour vous aider à circuler facilement dans la ville. Ce guide améliore votre expérience en vous offrant des informations précieuses pour un séjour parfaitement organisé.

Oui ! En achetant le Istanbul Explorer Pass à l’avance, vous pouvez planifier votre itinéraire à l’avance et obtenir des réservations pour des attractions nécessitant une réservation. Cela garantit une expérience de voyage fluide et bien organisée. Si vous décidez d’acheter le pass au dernier moment, vous pouvez tout de même organiser vos visites efficacement. Notre équipe du service client est disponible sur WhatsApp pour vous aider à préparer votre itinéraire et répondre à toutes vos questions concernant votre voyage.

Le Istanbul Explorer Pass donne accès aux meilleures attractions de la ville, en offrant une façon rentable et gain de temps pour explorer. Le pass entièrement numérique vous aide à éviter les longues files d’attente pour les billets. Il comprend un guide numérique avec des informations détaillées sur les attractions, des cartes et des conseils de voyage. Le service client est disponible à tout moment pour vous aider pendant votre visite.

Vous pouvez économiser jusqu’à 40% sur les frais d’entrée, selon la durée de votre séjour et les attractions que vous visitez. Même en visitant les sites incontournables, vous réaliserez de substantielles économies. Si vous avez besoin d’aide pour préparer votre séjour, notre équipe du service client est toujours disponible pour vous aider.

Non. Toutes les activités listées sous « Avantages à prix réduit » ne comptent pas comme des attractions. Ces avantages sont inclus comme des avantages supplémentaires.

Le Istanbul Explorer Pass Guidebook est disponible en anglais, arabe, russe, français, espagnol et croate.

Vous pouvez acheter un pass pour deux personnes sous le même identifiant de pass, afin de permettre aux deux personnes d’accéder ensemble aux attractions. Toutefois, un pass individuel ne peut pas être partagé entre deux participants.

Alors que la plupart des attractions sont disponibles pendant le jour, il existe des expériences en soirée incluses, comme la croisière dîner sur le Bosphore et la cérémonie des derviches tourneurs, offrant un divertissement nocturne unique.

Non, le Istanbul Explorer Pass est un pass entièrement numérique. Après l’achat, il est envoyé instantanément à votre e-mail avec un code QR et un ID de pass. Vous pouvez gérer votre pass sans effort via le panneau client Istanbul Explorer Pass.

Non, il n’y a aucune limite quotidienne. Ces pass restent Lite Explorer Pass is valide pendant 1 jour. Cependant, les pass de 1, 2, 3, 4, 5  ou 7 jours pour Explore Plus et Premium Pass sont valides pour des jours calendaires consécutifs à partir de la première activation. Dans les deux cas, vous pouvez visiter jusqu’au nombre total d’attractions ou utiliser le pass pendant la durée sélectionnée, chaque attraction étant accessible une fois par pass

Vous pouvez activer votre pass en deux façons :

1. Activation en ligne – Connectez-vous à votre compte de pass et sélectionnez votre date de début préférée.
2. Activation par première utilisation – Votre pass est activé automatiquement lorsque vous le présentez à une attraction. Le compteur de visites démarre à partir de la première entrée scannée.

Certains musées gérés par le gouvernement ne proposent pas de billets numériques, c’est pourquoi l’Istanbul Explorer Pass offre des visites guidées avec billets d’entrée. Vous devez rencontrer le guide à l’heure et au lieu indiqués pour entrer. Une fois sur place, vous pouvez explorer à votre rythme. Toutefois, nos guides professionnels et compétents apportent des informations précieuses, aussi nous vous recommandons de rester pour en savoir plus sur l’histoire du site. Vérifiez les détails de l’attraction pour connaître les horaires des visites.

Le Istanbul Explorer Pass est disponible en deux options : Lite Explorer Pass — valable 1 jour. Explorer Plus et Premium Pass - 1, 2, 3, 4, 5 ou 7 jours calendaires consécutifs — valables à partir du premier jour d’activation.

Oui, le Istanbul Explorer Pass est valable pour des jours calendaires consécutifs selon le type de pass sélectionné. Vous pouvez choisir un pass de 1, 2, 3, 4, 5 ou 7 jours. Votre pass est activé dès la première utilisation et reste valable pour le nombre de jours consécutifs sélectionné. Il expirera automatiquement à la fin de la période de validité.

Le Istanbul Explorer Pass est tarifé en euros (€). Si vous effectuez l’achat depuis un pays n’utilisant pas l’euro, votre banque convertira automatiquement le montant en fonction du taux de change fixé par la banque centrale de votre pays.

Oui ! Vous pouvez acheter le pass au nom du destinataire, ce qui en fait un cadeau idéal pour toute personne qui visite Istanbul.

Des codes de réduction sont parfois proposés. Pour rester informé, abonnez-vous avec votre e-mail et vous recevrez une notification chaque fois qu’un code de réduction est disponible.

Votre e-mail de confirmation est envoyé automatiquement en une minute après l’achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. S’il est toujours introuvable, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail pour obtenir de l’aide.

Oui ! le Istanbul Explorer Pass est entièrement numérique, ce qui vous permet de l’acheter en ligne à tout moment. Une fois acheté, vous pouvez le commencer immédiatement, sans aucun délai.

Oui ! Après l’achat, votre pass numérique est livré instantanément, ce qui vous permet de l’utiliser en quelques minutes. Pas d’attente—achetez en ligne et accédez aux attractions tout de suite.

Oui, il est recommandé d’avoir au moins une photo de votre pièce d’identité sur votre téléphone. Certaines attractions peuvent exiger une vérification de l’identifiant de l’enfant pour ceux qui utilisent un Child Pass, et, dans certains cas, les identifiants des adultes peuvent également être contrôlés à l’entrée.

Le Istanbul Explorer Pass offre déjà jusqu’à 40 % d’économies, ce qui en fait une option rentable pour les visiteurs. Il n’y a pas de réductions spéciales pour les seniors ou les étudiants (sauf pour les enfants). Pour les groupes de 10 adultes ou plus, veuillez remplir le formulaire de demande, et notre équipe vous répondra dans 24 heures.

Le Istanbul Explorer Pass reste valable pendant jusqu’à 2 ans après l’achat. Si vous planifiez votre voyage à l’avance, vous pouvez l’acheter tôt et commencer à gérer les réservations dès maintenant. Faire une réservation n’active pas le pass—il n’est activé qu’à la première utilisation.

Oui ! Si vous achetez un Explorer Lite Pass et que vous décidez plus tard de passer à un Explorer Plus Pass, il vous suffit de contacter le support client, de payer la différence de prix et de continuer à utiliser votre pass. Veuillez noter : Une fois qu’un pass a expiré, il ne peut pas être mis à niveau.

Le coût du Istanbul Explorer Pass varie en fonction du nombre d’attractions incluses ou du nombre de jours avec les options illimitées. Choisir un pass avec plus d’attractions ou des offres sur plusieurs jours procure des économies plus importantes. Cliquez ici pour consulter les derniers détails de tarification.

Les enfants sont classés comme ayant des âges de 5 à 12 ans. La plupart des attractions offrent une entrée gratuite aux enfants de moins de 5 ans, de sorte qu’un pass est non requis pour eux. Toutefois, certaines activités comme la croisière dîner sur le Bosphore et les excursions à la journée proposent des repas et des places réservées pour les enfants de moins de 5 ans, à un coût supplémentaire sur demande.

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture de chaque attraction sur la page de la liste des attractions.

Non, chaque attraction ne peut être visitée qu’une seule fois avec le Istanbul Explorer Pass. Le système n’autorise pas les entrées multiples pour la même attraction.

Le Istanbul Explorer Pass garantit de belles économies. Vous pouvez consulter les tarifs d’entrée habituels pour chaque attraction sur la page des attractions d’Istanbul.

Le Istanbul Explorer Pass comprend la plupart des principales attractions de la ville, ce qui vous permet de visiter les sites emblématiques majeurs sans frais supplémentaires. Consultez la liste des attractions pour tous les détails.

La plupart des attractions sont ouvertes tout au long de l’année, mais lors des jours fériés nationaux, des célébrations régionales et du 1er janvier, certaines peuvent avoir des horaires d’ouverture décalés. De plus, certains musées sont fermés un jour par semaine. Consultez les détails de l’attraction pour connaître les horaires d’ouverture spécifiques.

Des attractions en dehors de la ville, telles que Bursa et Sapanca & Masukiye, comprennent un service de prise en charge à l’hôtel et le transport. Pour les autres lieux, vous pouvez utiliser les transports en commun. Votre pass et votre guide sont fournis avec une carte détaillée des transports pour vous aider à vous repérer facilement.

Vous pouvez commencer à faire des réservations après l’achat du Istanbul Explorer Pass. Vous pouvez effectuer des réservations avant le début de votre pass et jusqu’à son expiration. Nous vous suggérons de faire vos réservations 24 heures à l’avance. Veuillez noter que les réservations de dernière minute peuvent causer des problèmes.

Oui ! Une fois que vous aurez effectué une réservation, elle sera envoyée au prestataire de services, qui vous enverra ensuite un email de confirmation. Si l’activité inclut un service de prise en charge à l’hôtel, votre heure de prise en charge sera également indiquée dans l’email de confirmation. Assurez-vous d’être prêt dans le hall de votre hôtel à l’heure prévue.

Aucune réservation n’est requise pour les visites guidées. Vous devez rencontrer le guide à l’heure et au lieu indiqués, lesquels figurent dans le détail de l’attraction. Au point de rendez-vous, le guide tiendra un drapeau Istanbul Explorer Pass blanc-orangé . Il vous suffit de montrer votre numéro de pass au guide, et c’est parti pour entrer.

Après avoir acheté votre pass, vous recevrez un lien d’accès pour gérer votre tableau de bord du pass. Il vous suffit de :

1. Cliquez sur « Réserver une visite » dans votre tableau de bord.
2. Remplissez le formulaire avec le nom de l’hôtel et la date de visite souhaitée.
3. Envoyez le formulaire—votre réservation est terminée !

Le prestataire de services enverra un e-mail de confirmation dans les 24 heures.

Certaines attractions, telles que la croisière-dîner sur le Bosphore et la excursion d’une journée à Bursa, nécessitent des réservations préalables. Vous pouvez facilement réserver via votre compte de pass. Une fois la réservation confirmée, le prestataire vous enverra les détails de prise en charge. SImplement présentez votre identifiant Istanbul Explorer Pass pour accéder aux attractions que vous avez réservées.

Oui ! Si vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez transférer votre billet à un ami. Il vous suffit de contacter notre équipe de support client et elle mettra à jour immédiatement les informations du titulaire du billet, pour le rendre prêt à l’emploi.

Istanbul Explorer Pass reste valable pendant 2 ans après l’achat et peut également être annulé au cours de cette période. Vous pouvez utiliser votre pass n’importe quel jour au cours de ces 2 ans, car il est uniquement activé lors de la première utilisation ou lors d’une réservation pour une attraction.

• Istanbul Explorer Pass vous permet de réaliser des économies en offrant un accès à prix réduit à des attractions par rapport aux prix des billets standard.
• Les titulaires des pass Explorer Plus et Premium ont le droit de demander un rapport d’utilisation. Si le prix total du portail des attractions que vous avez visitées est inférieur au montant que vous avez payé pour le pass, la différence sera remboursée sous 7-8 jours ouvrables après votre demande.
• Remarque : Toute attraction réservée doit être annulée au moins 24 heures à l’avance pour éviter qu’elle ne soit comptabilisée comme utilisée.

Nous acceptons Visa, Mastercard et Amex, garantissant un paiement sécurisé et pratique.

Oui ! www.istanbulpass.net est une plateforme sécurisée pour les achats en ligne. Vos coordonnées de carte de crédit ne sont pas enregistrées après la transaction, et vos informations personnelles restent privées et protégées.

Votre Istanbul Explorer Pass sera envoyé instantanément à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. L’e-mail contiendra :

• Votre Explorer Pass ID
• Un guide numérique
• Un plan du métro
• liens d’accès vers le panneau client pour gérer votre pass

Vous pouvez commencer à utiliser votre pass immédiatement.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, il vous suffit de contacter notre équipe du service client, et nous le renverrons immédiatement à votre adresse e-mail.

Non, l’impression de votre pass n’est pas nécessaire. Vous pouvez accéder à votre Explorer Pass directement depuis votre espace client. Si vous prévoyez d’être hors ligne, vous pouvez prendre une capture d’écran ou imprimer une copie pour plus de commodité.

Votre e-mail de confirmation inclut un lien d’accès vers votre Istanbul Explorer Pass espace client, où vous pouvez consulter votre code QR et l’identifiant de votre Explorer Pass. C’est ce que vous utiliserez pour l’entrée. Pour les attractions qui nécessitent des réservations, vous devez réserver à l’avance via votre espace pass avant de visiter.

Après l’achat du Istanbul Explorer Pass, nous vous enverrons un e-mail qui inclut votre numéro de Istanbul Explorer Pass ainsi qu’un lien qui vous donnera accès à votre panneau client.

Cliquez sur le lien.  Ensuite, vous pouvez saisir votre numéro de pass et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez facilement consulter les attractions, gérer les réservations et planifier vos visites.

À Istanbul, les transports en commun nécessitent une Istanbul Kart. Vous pouvez en acheter une dans des kiosques près des stations de transport et la recharger selon vos besoins. Sinon, des cartes à usage unique (5 trajets) sont disponibles dans des distributeurs automatiques près des kiosques, qui acceptent la livre turque.

Pour des instructions détaillées, consultez la page de blog "How to Get Istanbul Kart".

Les transports en commun ne sont pas inclus dans le Istanbul Explorer Pass. Cependant, le pass couvre :

• Navette aller-retour pour le Bosphorus Dinner Cruise
• Transport toute la journée pour les tours à Bursa, Sapanca et Masukiye
• Transfert privé aéroport avec réduction

Pour les autres destinations, les voyageurs peuvent utiliser les transports en commun avec une Istanbul Kart.